Todas las actividades de la organización, desde la planificación de las compras hasta la atención de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos. Para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. La identificación y gestión sistemática de los procesos que se realizan en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como enfoque basado en procesos.

La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos. Entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente (ya sea este interno o externo). La gestión por procesos no va dirigida a la detección de errores en el servicio, sino que la forma de concebir cada proceso ha de permitir evaluar las desviaciones del mismo, con el fin de corregir sus tendencias antes de que se produzca un resultado defectuoso.

Para que un conjunto de actividades ligadas entre sí conduzcan a un resultado determinado, es necesario definir y controlar el proceso del que forman parte. La importancia de dirigir y controlar un proceso radica en que no es posible actuar directamente sobre los resultados, ya que el propio proceso conduce a ellos. Para controlar el efecto (resultado) hay que actuar sobre la causa (proceso).

De igual forma la gestión por procesos está dirigida a realizar procesos competitivos y capaces de reaccionar autónomamente a los cambios mediante el control constante de la capacidad de cada proceso, la mejora continua, la flexibilidad estructural y la orientación de las actividades hacia la plena satisfacción del cliente y de sus necesidades. Es por esto que constituye uno de los mecanismos más efectivos para que la organización alcance unos altos niveles de eficiencia.

Este seminario aporta un método, técnicas y herramientas para la modelización y gestión de procesos. La meta es disponer de los instrumentos necesarios para conseguir optimizar el rendimiento de la organización. Al final conseguiremos una orientación al cliente de forma rentable.

• Dominar los fundamentos un Modelo de Gestión por Procesos: Conocer métodos, técnicas y herramientas para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión.
• Establecer, aplicar e integrar los principales elementos del Modelo de Procesos, sacando provecho a la explotación de datos que lo definen y extrayendo las medidas de cambio desde la perspectiva de la mejora del negocio, la organización, los procesos y las tecnologías.
• Aproximarse práctica y concretamente a algunas herramientas informáticas disponibles en el mercado para la Modelización de Procesos.
• Aprender a construir un sistema de gestión de procesos.
• Proporcionar métodos, técnicas y herramientas que permitan ejecutar proyectos de optimización dentro de la organización: mejora continua y reingeniería.
• Conocer los elementos necesarios para desarrollar el Sistema de Gestión Basado en Procesos.
• Aprender a cómo dirigir eficazmente una operación de rediseño de procesos, integrando a todos los departamentos afectados.

• INTRODUCCIÓN: LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

  • La Teoría de Sistemas
  • Evolución histórica de la gestión por procesos
  • Funciones vs. Procesos
  • Beneficios de la organización por procesos
  • Conceptos fundamentales de la gestión por procesos
  • La teoría del desarrollo organizacional
  • El ciclo de gestión de los procesos
• LA MODELIZACIÓN DE PROCESOS (PLAN AND DO)

  • Método para la identificación y clasificación de procesos
  • Elaboración del mapa de procesos
  • La diagramación de procesos
  • La automatización de procesos: herramientas tecnológicas
• LA EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS (CHECK)

  • Establecimiento de objetivos: determinación y despliegue
  • Definición de indicadores de gestión del proceso
  • Elaboración del cuadro de mando
  • Seguimiento, evaluación de objetivos y toma de decisiones
• LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS (ACTION)

  • Fases de un proyecto de optimización de procesos
  • Identificación de la técnica de mejora
  • Método, técnicas y herramientas para la optimización
• LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

  • Dificultades habituales
  • Metodología y proceso de implantación
  • Plan de implantación

ALBERTO MARTÍNEZ