• Enseñar un modelo práctico y probado para el diseño, implementación y monitoreo de la relación con sus clientes, con el objetivo de desarrollar y capitalizar todo su potencial (esta metodología es aplicable tanto para contextos B2B como B2C).
• Enseñar cómo definir la relación óptima que desea con cada cliente o grupo de clientes y los mecanismos para lograr que estos crezcan en función de dicho diseño.
• Enseñar en profundidad cómo definir los objetivos en la relación con sus clientes, cómo diseñar la relación ideal con estos, cómo determinar las reglas de negocio para lograr los comportamientos deseados y cómo priorizar los indicadores clave para el monitoreo de la relación con sus clientes.

• CONSTRUYENDO UNA NUEVA VISION

  • Repensando el origen de los ingresos en su empresa
  • Cuánto podría crecer con sus clientes actuales
  • Estar “centrado en el cliente” no es lo que parece
  • Cómo calcular, en el presente y en el futuro, el valor de sus clientes
  • Ejercicios prácticos
• DISEÑO

  • Diseño de interacciones, experiencias y relaciones
  • Por qué diseñar la relación con los clientes
  • Componentes de una relación: objetivos, contenidos, interacciones y control
  • Definiendo los objetivos en la relación con los clientes
  • Las tres dimensiones de la relación
  • Herramienta: los senderos de relación
  • Senderos de relación B2B y B2C
  • Ejercicios prácticos
• REVISION

  • Revisión de los diseños realizados por los participantes
• IMPLEMENTACION

  • Implementación de la relación
  • Herramienta: Plan de Desarrollo de Relación
  • Uso de las reglas de negocio para la ejecución de la relación con grandes carteras de clientes
  • Tipos de contactos: proactivos, reactivos y afectivos
  • Diseño de los contenidos de la relación
  • A/B testing en el diseño de relaciones
  • Indicadores clave para la medición de la relación con sus clientes
  • Ejercicios prácticos

PABLO FERNÁNDEZ